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最后说一句，滴滴事件或也成为整个客服行业的契机。一个企业里普遍设置有VP的职能，在界定职能和考核上却一直模糊。从滴滴此次事件推演出的全时、全链覆盖的客服体系，是否能够成为利用互联网思维解决问题，同时还能保证客服“高效解决问题”本质的解决方案？

（4）业绩预测：19~20年净利润预计7.27亿、9.43亿元。风险提示：宏观经济风险，海外不确定因素，公司业绩不达预期风险等。免责声明：自媒体综合提供的内容均源自自媒体，版权归原作者所有，转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人，不代表新浪立场。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。投资有风险，入市需谨慎。

五是强化依法全面从严监管。加强上市公司和各类证券期货机构监管，强化稽查执法力度。充分利用云计算、大数据、人工智能等先进技术，大力提升监管科技化智能化水平。责任编辑：李锋作者：曾响铃温州乐清滴滴顺风车命案随着程维、柳青的道歉告一段落。但程维的道歉，除了不再以规模和增长为滴滴发展的衡量尺度，还强调要把资源向安全和客服体系倾斜。前者，不少人不太相信，后者，很多人也未看到具体的路线图。

“疫情的发生也引发了传统企业的思考，包括要像互联网平台一样优化调整用工模式。”张宇说，目前海南总部公司已正常返岗上班，深圳和北京分公司则全部线上办公，市场业务也已全面恢复正常，公司还将针对疫情防控需求、各行业发展趋势，及时推出灵活用工、游戏企业积分奖励等方案。

美团认为丰富的服务品类有助于公司降低获客成本、增强用户黏性，从而使得营销效率显著提高。数据显示，公司2015、2016、2017三年销售及营销开支占总收入百分比分别为177.7%、64.2%、32.2%。2017年4月30日至2018年4月30日，这个数字进一步降为25.9%。

■追访举报一般违法行为不奖励据了解，现行《举报奖励办法》为2001年10月由财政部、原工商总局和原质检总局联合制定。在此基础上，市场监管总局会同财政部对现行奖励办法进行全面修订。记者注意到，现行奖励办法并未限定奖励范围，而新修订的奖励办法则只针对重大违法行为。国家市场监管总局有关负责人解释说，此次修订，拟将奖励范围进行一定的限制，即对“重大违法行为”的举报予以奖励，一般违法行为的举报不予以奖励。这既是党中央国务院关于防范化解重大风险要求的具体措施，也可以提高行政效率，降低行政成本。